"Foire aux questions"
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre le statut de votre commande. Dès que votre commande est expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande dans la section "historique des commandes" de votre page compte sur notre site web.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre support en soumettant votre demande via le formulaire "contactez-nous" ou la boîte de discussion en direct.
Acceptez-vous les retours ?
RETOURS & ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
- L’article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne
- L’article ne doit pas avoir été utilisé
- L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, etc.
- La demande de retour ou d’échange doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour faire une demande de retour, veuillez contacter notre support en soumettant votre demande via le formulaire "contactez-nous" ou via la boîte de discussion. Un membre de notre équipe support vous répondra dès que possible.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas et ne seront pas annulées après 72 heures, sauf si un article incorrect a été commandé. Si vous ne souhaitez plus votre article, veuillez envoyer un e-mail dans les 72 heures suivant la commande, après quoi la production commencera et nous ne pourrons plus annuler votre paiement.
Veuillez en tenir compte.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS avec les détails de la commande. Vous pourrez suivre l’envoi en cliquant sur le lien fourni dans l’e-mail.
Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons livrer à une adresse différente selon votre demande. Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter via le formulaire "contactez-nous".
Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site web ?
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